Komunikasi Dialogis melalui Instagram @nusantarafxcommunity dalam Menghadapi Stigma Negatif Forex dan Membangun Brand Awareness PT. Solusi Nusantara Teredukasi
Abstract
Perkembangan media sosial telah mengubah cara perusahaan berkomunikasi dengan publik. Instagram tidak hanya digunakan sebagai media penyebaran informasi, tetapi juga dapat menjadi ruang komunikasi yang memungkinkan terjadinya interaksi antara organisasi dan audiens. Kondisi tersebut menjadi penting bagi PT. Solusi Nusantara Teredukasi yang bergerak dalam bidang edukasi keuangan, khususnya forex, karena masih terdapat stigma negatif di masyarakat yang mengaitkan forex dengan penipuan, perjudian, dan aktivitas berisiko tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan komunikasi dialogis @nusantarafxcommunity dalam menghadapi stigma negatif terhadap forex dan membangun brand awareness PT. Solusi Nusantara Teredukasi serta menganalisis tantangan dan hambatan yang dihadapi dalam proses tersebut. Penelitian ini menggunakan studi kasus dengan pendekatan kualitatif dan paradigma konstruktivistik. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan satu informan utama, yaitu Manager Divisi Media PT. Solusi Nusantara Teredukasi, serta tiga informan pendukung yang merupakan pengikut akun @nusantarafxcommunity. Teori yang digunakan sebagai landasan analisis adalah Teori Komunikasi Dialogis dari Kent dan Taylor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa @nusantarafxcommunity memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi dialogis melalui penyediaan informasi edukatif yang relevan, komunikasi dua arah melalui komentar, Direct Message, dan Q&A, serta pemanfaatan fitur Feed, Reels, Stories, Highlight, dan Live sesuai dengan kebutuhan komunikasi dalam membangun kepercayaan dan brand awareness. Perusahaan juga menggunakan transparansi informasi, social proof, testimoni pengguna, serta konten yang disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik audiens. Penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi dialogis melalui Instagram berperan dalam memperkenalkan brand, membangun hubungan dengan audiens, meningkatkan kepercayaan, dan mendukung pembentukan brand awareness PT. Solusi Nusantara Teredukasi.
