PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA SEULAWAH KUPI MEDAN)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Seulawah Kupi Medan. Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara statistik dengan menggunakan metode Analisis Regresi Linier Berganda dan diolah dengan program SPSS 25.00 for Windows. Analisis data menggunakan uji F dan uji T untuk pengujian hipotesis dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan pengujian parsial (uji T) ditemukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 3,984 > t tabel 1,984 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 4,651 > t tabel 1,984 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan pengujian simultan (uji F) ditemukan bahwa kualitas produk dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Seulawah Kupi Medan dengan nilai F hitung 168,240 > F tabel 3,091 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,776 atau 77,6% menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk dan fasilitas, sedangkan sisanya 22,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Produk, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan.