Implementasi Fitur Chatbot Pada Website Konsultasi Jasa Pajak Online berbasis Laravel dan React JS (Studi Kasus: AMZ Tax Consultant)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem layanan konsultasi pajak online berbasis chatbot
menggunakan framework Laravel dan ReactJS pada AMZ Tax Consultant. Layanan konsultasi pajak
konvensional memiliki berbagai keterbatasan, seperti waktu respons yang lambat dan ketergantungan pada
komunikasi manual. Dengan adanya chatbot, pengguna dapat memperoleh jawaban instan atas pertanyaan
umum, membuat jadwal konsultasi, dan menyelesaikan pembayaran secara daring. Pengembangan sistem
ini dilakukan menggunakan metode Agile dengan pendekatan Scrum, yang membagi proses pembangunan
menjadi beberapa sprint. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem berhasil memenuhi kebutuhan
dasar layanan konsultasi pajak secara digital, dengan peningkatan efisiensi dan kenyamanan bagi pengguna.
Sistem ini juga memperlihatkan potensi besar dalam mendukung transformasi digital di bidang jasa
perpajakan.
Kata kunci : Agile,Chatbot,Konsultasi Pajak,Laravel,ReactJS