APLIKASI METODE FUZZY-SERVQUAL DAN THEORY OF INVENTIVE PROBLEM SOLVING (TRIZ) PADA PENINGKATAN KUALITAS JASA DI KLINIK ABC

Abstrak

Klinik ABC mengalami penurunan jumlah konsumen dari tahun 2019 ke tahun 2020 sebesar
76%, hal ini menyebabkan kerugian pada Klinik ABC. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
penyebab terjadinya penurunan jumlah konsumen di Klinik ABC dan memberikan usulan yang
bisa membantu Klinik ABC dalam memenuhi keinginan konsumen. Metode yang digunakan pada
penelitian ini adalah Fuzzy-Service Quality dan Theory of Inventive Problem Solving (TRIZ). Hasil
dari penelitan ini adalah penyebab umum yang mengakibatkan turunnya jumlah pengunjung di
Klinik ABC adalah sistem administrasi dan alat uji darah lengkap masih manual, kalimat yang
disampaikan dokter sulit dipahami oleh pasien, tidak menyediakan fasilitas kesehatan
menggunakan BPJS Kesehatan. Usulan perbaikan kualitas jasa untuk Klinik ABC adalah
mengadakan program seperti family gathering dan training eksternal maupun internal, melakukan
pembaharuan sistem teknologi dan bekerjasama dengan pihak BPJS Kesehatan.