Analisis Sistem Antrean Pasien Poli Gigi Dengan Simulasi Kejadian Diskrit Menggunakan Software Arena 16.0 Di UPTD Puskesmas Rawat Inap Ciranjang

Abstrak

Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan antrean pada Poli Gigi UPTD Puskesmas Rawat
Inap Ciranjang, di mana pasien mengalami waktu tunggu yang cukup lama terutama pada jam sibuk.
Hal ini disebabkan oleh tingginya volume kedatangan pasien yang tidak seimbang dengan
ketersediaan jumlah staf dan fasilitas medis yang ada. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menganalisis efektivitas sistem antrean saat ini dan memberikan rekomendasi perbaikan guna
mempercepat proses pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif
dengan simulasi Kejadian Diskrit (Discrete Event Simulation). Pemodelan dan simulasi sistem
dilakukan menggunakan perangkat lunak Software Arena 16.0. Data primer yang dikumpulkan
meliputi pola waktu kedatangan pasien, durasi pelayanan. Hasil simulasi menunjukkan bahwa ratarata
waktu tunggu pasien saat ini telah melampaui batas toleransi yang ditetapkan, yaitu mencapai 16
menit per pasien. Meskipun model simulasi telah diuji dan dinyatakan valid, tingginya beban kerja
petugas pendaftaran menyebabkan sistem rentan terhadap penumpukan antrean. Oleh karena itu,
diperlukan perbaikan atau saran sistem melalui penambahan dokter gigi untuk mempercepat durasi
pelayanna di ruang tindakan, penambahan staf administrasi pada jam sibuk guna mendistribusikan
beban kerja pendaftaran, dan pemasangan layar monitor antrean untuk memberikan estimasi waktu
tinggi serta meningkatkan kelancaran alur panggilan pasien