Analisa Komunikasi Internal Lintas Fungsi Terhadap Akurasi Pengiriman (Outbound Delivery Accuracy): Studi Kasus Gudang PT. GarudaFood Medan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran komunikasi internal antar fungsi, khususnya
antara bagian Packing, Quality Control (QC), dan Pengiriman, dalam mendukung akurasi
pengiriman di Gudang PT. GarudaFood Medan. Secara teoritis, dasar penelitian ini
berlandaskan pada konsep komunikasi internal organisasi dan manajemen rantai pasok, yang
menyoroti pentingnya pengintegrasian aliran informasi serta koordinasi antar departemen demi
meningkatkan kinerja operasional. Metodologi yang diterapkan adalah pendekatan kualitatif
deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara
mendalam, serta analisis dokumentasi dari arsip dan laporan internal perusahaan. Para
informan dalam penelitian ini meliputi Supervisor Gudang, Staf Packing, Staf Quality Control,
dan Petugas Pengiriman. Hasil dari penelitian mengungkapkan bahwa proses komunikasi
internal yang ada saat ini cenderung informal, bersifat verbal, dan tidak terdokumentasi dengan
baik, yang mengarah pada keterlambatan dalam menyampaikan informasi, kehilangan data,
serta kesalahan dalam koordinasi. Temuan empiris menunjukkan delapan kasus
ketidaksesuaian dalam pengiriman selama waktu observasi, yang mencakup perbedaan jumlah
barang, kerusakan pada barang, dan ketidakcocokan antara barang fisik dengan dokumen
pengiriman. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa lemahnya sistem komunikasi
internal merupakan penyebab utama turunnya akurasi pengiriman. Oleh karena itu, dibutuhkan
peningkatan dalam komunikasi melalui standarisasi alur informasi, pemanfaatan media
komunikasi yang terintegrasi, dan peningkatan disiplin serta kompetensi operasional untuk
memperbaiki kinerja pengiriman di gudang.